Tu cuenta principal FTP, usa la misma contraseña de acceso de tu Cpanel. Si se trata de una contraseña de otra cuenta FTP, accede a tu Cpanel y resetéala.
Si perdiste la contraseña de tu FTP/CPanel principal, envía un ticket al departamento de soporte técnico, indicando el problema, en instantes será reseteada y enviada a tu correo electrónico.
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